Documento legal
Política de Reembolso – Riva
A sua satisfação é importante para nós. Esta política explica como solicitar e receber o reembolso da sua assinatura do Riva Premium.
1. Garantia de Reembolso
Oferecemos garantia de reembolso de 14 dias. Se você não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar o reembolso integral em até 14 (quatorze) dias corridos a partir da data do pedido, sem necessidade de justificar.
2. Como Solicitar
O reembolso é processado pela nossa revendedora oficial de pagamentos, a Paddle. Você pode solicitar de duas formas:
- diretamente pelo site da Paddle: paddle.net, informando o e-mail usado na compra; ou
- pelo nosso e-mail de suporte: suporte@vcrmedia.com.br.
3. Prazos e Forma de Devolução
Após a aprovação do pedido, o reembolso é devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na sua conta depende da operadora do cartão ou do banco, normalmente de 5 a 10 dias úteis.
4. Compras nas Lojas de Aplicativos
Assinaturas contratadas dentro do aplicativo (App Store ou Google Play) seguem as políticas de reembolso da respectiva loja. Nesse caso, solicite o reembolso diretamente à Apple ou ao Google.
5. Cancelamento de Assinatura
Cancelar a assinatura interrompe as próximas cobranças, mas não substitui o reembolso: para receber o valor de uma cobrança já feita, utilize os canais indicados acima dentro do prazo de 14 dias.